سياسة نظام ادارة التعلم
سياسة النزاهة:
- النزاهة تعبر عن الالتزام بالمعايير الأخلاقية والشفافية في جميع جوانب منصتنا التعليمية وكافة تجاربها وأجزائها، وضمان عدم التفريق والعدالة للجميع دون تحيز.
- تشمل انتهاكات النزاهة ما يلي: الغش في الاختبارات أو التجارب التعليمية بصفة عامة، انتحال شخصية الآخرين أو استخدام معلومات غير صحيحة، الاستغلال غير القانوني لتعاون الآخرين أو استخدام مصادر غير مصرح بها، التزوير والتلاعب بالمعلومات والبيانات، استخدام أي وسيلة غير قانونية للحصول على معلومات أو مواد تعليمية.
- تشمل الإجراءات المتبعة لانتهاكات النزاهة ما يلي: إخطار المعنيين بالأمر، بما في ذلك الطلاب والمدربين والطاقم الإداري، إيقاف الوصول إلى المنصة من طرف الشخص المرتبط بالانتهاك حتى يتم التحقق من الأمر، وفي حالة التحقق من الانتهاك، يتم تطبيق العقوبة المناسبة، مثل إعادة الاختبار أو محو التقدم في التجارب التعليمية أو البرنامج التدريبي، أو تقييد الوصول إلى المنصة، أو إلغاء الحساب بشكل دائم، كما يتم توثيق جميع الانتهاكات والإجراءات المتخذة.
- تلتزم منصتنا التعليمية بأعلى معايير النزاهة والأخلاق في جميع الممارسات والعمليات التشغيلية للمنصة.
- يتعين على جميع الموظفين والشركاء والمتعاملين مع منصتنا التعليمية الالتزام بمبادئ النزاهة والأخلاق والقوانين والتشريعات الصادرة من المملكة العربية السعودية.
- يتعين على جميع المستخدمين الالتزام بقواعد النزاهة والأخلاق وعدم محاولة الاحتيال أو الإضرار بأي جزء من المنصة أو المواد التعليمية المتاحة عليها.
- يتم توفير آليات للتبليغ عن أي مخالفات لسياسة النزاهة على المنصة، ويتم إجراء التحقيقات اللازمة في أي تقارير عن مخالفات.
- يتم تقييم الأداء والعمليات التشغيلية للمنصة بشكل دوري للتأكد من الالتزام بمبادئ النزاهة والأخلاق وتحديد أي مجالات تحتاج إلى تحسين.
سياسة حقوق الملكية:
- نبذة عن الملكية الفكرية: هي مجموعة الحقوق التي تحمي الفكر والإبداع الإنساني وتشمل حق المؤلف والحقوق المجاورة وبراءات الاختراع والعلامات التجارية والنماذج الصناعية والأصناف النباتية والتصميمات التخطيطية للدارات المتكاملة.
- حقوق المحتوى: تكون كافة الحقوق بما فيها، دون حصر، حق المؤلف والنشر والعلامات التجارية في الخدمات ومحتوياتها، سواء كانت صوتية، أو نصية، أو صورية، أو بأي شكل كان للمحتوى المنشور على المنصة ("المحتوى") ملكية خاصة للمنصة بشكلٍ خالص، ولا يجوز نسخه أو استخدامه بأي شكلٍ كان دون موافقة خطية مسبقة من صاحب الحقوق.
- الالتزام: يتم الالتزام من طرف المنصة من خلال التحقق والاستقصاء ومن طرف جميع المدربين الذين يقدمون دورات تدريبية داخل المنصة من خلال التعهد باتباع سياسة حقوق الملكية والتأكد من أنهم يمتلكون حقوق الملكية الفكرية الكاملة على المحتوى الذي يقدمونه، والإشارة إلى أي مصدر خارجي أو محتوى غير مملوك لهم وأخذ التراخيص اللازمة من أصحاب الحقوق في حال تضمينه داخل البرنامج للحفاظ على حقوق لملكية الفكرية.
إدارة حقوق الملكية الفكرية للمحتوى:
- تتم عملية مراجعة وتدقيق كافة المحتويات التعليمية لأي برنامج تدريبي في المنصة للتأكد من أنه ملكية فكرية خالصة للمنصة وللمدرب، ويتم التأكد بصفة دورية ومستمرة من خلو كافة البرامج التدريبية ومحتوياتها من أي انتهاكات تخص حقوق الملكية الفكرية.
- لا يتم السماح بنشر أي محتويات تعليمية داخل المنصة التدريبية إلا بعد المرور على تسلسل إشرافي منتظم وصارم، ليتم التأكد من ضبط الجودة والتأكد من خلو المحتوى -قبل نشره- من أي انتهاكات لحقوق الملكية الفكرية.
- في حال حدوث أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية على المنصة، تقوم المنصة بشكلٍ فوري ومباشر بحذف هذا المحتوى، وفتح تحقيق موسع بخصوص هذا الانتهاك مع اتخاذ كافة الإجراءات التي تضمن تمامًا عدم تكرار هذا الخطأ والانتهاك بالمستقبل، كما يتم التعاون مع أصحاب حقوق الملكية المتضررين لاتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة في حال حدوث ضرر.
الاستخدام:
- لا يحق لأي شخص أو جهة استخدام المحتوى المتاح على المنصة التعليمية لأي غرض تجاري أو غير تجاري، أو نسخه أو تعديله أو نشره أو توزيعه أو بيعه أو إعادة بيعه بأي شكلٍ كان.
- يجب على جميع المستخدمين الالتزام بشروط هذه السياسة، ويحق للأكاديمية اتخاذ الإجراءات اللازمة، بما في ذلك حظر المستخدمين أو حذف المحتوى، في حالة عدم الامتثال لهذه السياسة.
- تحتفظ المنصة والجهة المالكة المنصة بجميع الحقوق الأخرى التي لم يتم ذكرها صراحةً في هذه السياسة، ويحق لها تغيير هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
سياسة الدعم الفني:
- تقدم المنصة الدعم الفني لجميع مستخدمي المنصة، سواء كانوا طلابًا (متدربين) أو مشرفين على المنصة أو الطاقم الإداري.
- تتوفر عدة قنوات للحصول على الدعم الفني، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. كما يمكن العثور على معلومات الدعم الفني بالصفحة الرئيسية للمنصة داخل المساعد الشخصي.
- تتضمن الخدمات المشمولة بالدعم الفني الرد على جميع الأسئلة وحل المشاكل التقنية المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك المشاكل الفنية والإدارية والمالية والأمنية.
- يتم تقديم الدعم الفني من قبل فريق يعمل خلال ساعات العمل الرسمية في الجهة، وتحديدًا من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت المنطقة المحلية.
- يتم الرد على جميع طلبات الدعم الفني في غضون 24 ساعة من تلقيها، باستثناء الطلبات التي ترد في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، حيث يتم الرد عليها في اليوم العمل التالي.
- في حالة عدم الرد على طلب الدعم الفني في المدة المحددة، يتم تصعيد الطلب إلى مستوى أعلى من الدعم الفني للتأكد من حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
- يتم تقديم الدعم الفني لمستخدمي منصتنا التعليمية من خلال فريق الدعم الفني المخصص، وذلك لمساعدتهم على حل أي مشكلة فنية يواجهونها أثناء استخدام المنصة.
- يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم الفني عن طريق البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال المتاح على المنصة، وسيتم الرد عليهم في أقرب وقت ممكن.
- يتم تقديم الدعم الفني للمستخدمين بشكل مجاني، ويتم تقديمهم باللغة الإنجليزية والعربية.
- يتم تقديم الدعم الفني خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، ويتم تزويد المستخدمين بوقت الاستجابة المتوقع لطلبات الدعم الفني.
- يتم توفير الدعم الفني للمستخدمين الذين يواجهون مشكلات فنية فقط، ولا يتم تقديم مشورة أو تدريب على المواد التعليمية.
- يتم توفير التحديثات الفنية للمنصة بشكل دوري لتحسين الأداء وتحسين تجربة المستخدمين، ويمكن للمستخدمين الاطلاع على التحديثات المتاحة على المنصة.
سياسة الخصوصية (مُحدثة بتاريخ 27 يوليو 2023 - 9 محرم 1445)
إشارة: المقصود بـ "المعلومات الشخصية" المُكرر ذكرها في البنود التالية هي تلك البيانات التي تٌقدم من طرف المستخدم طواعيةً لإتمام التسجيل بالمنصة، وتتضمن تلك المعلومات والبيانات عادةً على الاسم الثلاثي والبريد الإلكتروني والجنسية والمستوى التعليمي وسنة التخرج والحالة الوظيفية ومكان الإقامة.
- استخدام المعلومات الشخصية: سيتم استخدام المعلومات الشخصية التي تم جمعها لإدارة حسابات المتدربين وتوفير خدمات التعليم والتواصل مع المتدربين وتحسين خدمات المنصة. ولن يتم استخدام هذه المعلومات لأي غرض آخر دون موافقة المتدرب.
- الوصول إلى المعلومات الشخصية: يمكن للمتدربين الوصول إلى معلوماتهم الشخصية وتحديثها وتعديلها في أي وقت من خلال حساباتهم الشخصية على المنصة.
- مشاركة المعلومات الشخصية: لن يتم مشاركة المعلومات الشخصية للمتدربين مع أي جهة ثالثة دون موافقة صريحة من المتدرب.
- الأمن والحفاظ على الخصوصية: نحن نتخذ إجراءات أمنية ملائمة لحماية معلومات المتدربين الشخصية وللحفاظ على خصوصيتها. وسنقوم بإعلام المتدربين في حالة حدوث انتهاك للبيانات أو انتهاك لسياسات الخصوصية.
- استخدام ملفات تعريف الارتباط: يمكن استخدام ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم على المنصة وتخصيص الخدمات. ويجب على المستخدمين الموافقة على استخدام ملفات تعريف الارتباط قبل استخدام المنصة.
- التغييرات في سياسة الخصوصية: يحق للمنصة تغيير أو تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت، وسيتم إعلام المتدربين بأي تغييرات تطرأ على سياسة الخصوصية. ويجب على المتدربين الاطلاع على سياسة الخصوصية بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات جديدة.
- تتبع النشاط: قد تقوم المنصة بتتبع نشاط المتدربين على المنصة، مثل الصفحات التي يزورونها والمواد التي يشاهدونها والتفاعلات التي يقومون بها. يتم ذلك لتحسين الخدمات وتقديم تجربة مخصصة أفضل للمستخدمين.
- الدعم الفني: في حالة الاحتياج، قد يتم جمع معلومات شخصية من المستخدمين لتقديم الدعم الفني وحل المشاكل التي تواجههم، ويتم ذلك بشكل عام عن طريق البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو طرق أخرى..
- الامتثال للقانون: قد يتم الكشف عن المعلومات الشخصية للمستخدمين إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو إذا كان ذلك ضروريًا للامتثال للقوانين واللوائح أو للحماية القانونية للمنصة.
- البيانات التي تقوم المنصة بجمعها: تجمع المنصة البيانات التي يقدمها المستخدمون في ملفاتهم الشخصية تعريفًا بأنفسهم، فضلاً عن البيانات المتعلقة بسجل النشاط التعليمي لكل متدرب (مستخدم) مثل الرحلات التعليمية المكتملة والدقائق التعليمية والشهادات وغيرها من البيانات. طريقة جمع البيانات والغرض منها: يتم جمع البيانات بشكلٍ مباشر من مدخلات المستخدم وباستخدام تقنيات تتضمن الكوكيز والذاكرة المحلية وبعض الآليات التقنية الأخرى القياسية، والغرض من جمع البيانات هو تحسين تجربة الاستخدام وتوفير تجربة تعلم شخصية تكيفية موجهة إلى المتدرب، وكذلك تحليل التجربة التعليمية لمعرفة مواطن التحسين والتطوير بداخلها.
- مدة تخزينها واحتفاظ الجهة بها: يتم الاحتفاظ ببيانات المتدربين مادامت حساباتهم نشطة على المنصة التدريبية، ويتم حذف البيانات التي لم تعد نشطة ولن تعاود النشاط بشكلٍ مؤكد طبقًا لبيانات وجدول كل برنامج تدريبي، ويتم الحذف بآليات تتضمن القدرة على إرجاعها عند الحاجة إليها بشكلٍ خاص.
- من يملك صلاحية الاطلاع على هذه البيانات: لا يتم مشاركة بيانات المستخدمين مع أي شخص أو جهة خارجية، ونحافظ على سرية معلوماتهم الشخصية. حصرًا يتمكن فريق الدعم الفني الخاص بالمنصة والأشخاص المخولين بذلك من الوصول إلى بيانات المستخدمين حسب الحاجة والضرورة التي تتضمن سياقات متعلقة بالدعم والمساعدة فقط، كما نتعهد بالتزامنا الكامل نحو خصوصية بيانات المستخدمين وعدم مشاركتها مع أي شخص أو جهة.
سياسة الحضور:
- يتم تقديم هذا البرنامج بنمط التعلم الافتراضي بالكامل عبر المنصة وباستراتيجية Self-Paced ، دون أي إلزامية لحضور اعتيادي من طرف المتدرب، لذا يعتبر الحضور الافتراضي بديل شامل للحضور الاعتيادي، ولا يستلزم الحضور نسبة محددة كما هو الحال في الحضور الاعتيادي كون أن نمط البرنامج نمطاً افتراضي، كما يمكن الانتهاء من البرنامج التدريبي بشكلٍ كامل في مدة أقل من أسبوع، وتتفاوت من متدرب إلى متدرب.
آلية رفع الشكوى
تستطيع رفع شكوى أو اقتراح أو طلب دعم فني من خلال الأكاديمية مباشرةً عبر الضغط على أيقونة المساعد الشخصي ومن ثم الضغط على "تواصل معنا"
ثم الضغط على " أرسل البريد"
يمكنك تمييز بريدك الإلكتروني على أن محتواه يتضمن على شكوى من خلال الوضع بداخل
عنوان البريد هذه الكلمة "- complaint" أو "شكوى - "
- يتم استقبال الشكوى من قبل فريق يعمل خلال ساعات العمل الرسمية في الجهة، وتحديدًا من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت المنطقة المحلية.
- يتم الرد على جميع الشكاوي في غضون 24 ساعة من تلقيها، باستثناء الطلبات التي ترد في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، حيث يتم الرد عليها في اليوم العمل التالي.
- في حالة عدم الرد على الشكوى في المدة المحددة، يتم تصعيد الطلب إلى مستوى أعلى من الدعم الفني للتأكد من حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
الدليل الإرشادي لاستخدام المنصة
- الدخول إلى النظام: يمكنك تسجيل الدخول للأكاديمية مباشرةً من خلال صفحة تسجيل الدخول وهي الصفحة التي تُحال إليها افتراضياً عند دخولك إلى الأكاديمية في حال إن كنت غير مسجل دخولك، وإن كنت لم تنشيء حساب بعد بالأكاديمية يمكنك الذهاب إلى صفحة التسجيل أو التواصل مع مدراء الأكاديمية أو البرنامج التدريبي مباشرةً إن كان التسجيل معطلاً وفقاً لرغبات مدراء المنصة التعليمية.
- رؤية رحلاتك ومساقاتك التعليمية: بمجرد دخولك إلى الاكاديمية بنجاح ستجد بالصفحة الرئيسية المساقات التعليمية التي تندرج تحتها الرحلات التعليمية المُسندة إلى حسابك، بإمكانك تصفح الرحلات كلها أو الرحلات غير المكتملة أو الرحلات المنجزة أو الرحلات التي لم تبدأها بعد، كما يمكنك البحث باسم أو جزء من اسم الرحلة المستهدفة.
- الدخول إلى رحلاتك التعليمية (دوراتك التدريبية): بمجرد الضغط على بطاقة أي رحلة تعليمية (دورة تدريبية) سيتم توجيهك إلى محتوى تلك الرحلة مقسمًا إلى محطات تعليمية مرتبة بترتيب محدد داخل الفهرس، ولكل محطة تعليمية شروط استيفاء محددة يتم توضيحها في التلميحة بأعلى يمين كل محطة، هذه الشروط هدفها ضمان تلقيك لكافة المعلومات المتضمنة داخل تلك المحطة بكل عناصرها والتفاعل معها بالنحو المتوقع.
- عندما توشك على الانتهاء من الرحلة التعليمية بعد إتمامك لمعظم المحطات التعليمية ستجد توجيهًا من النظام نحو المحطات غير المكتملة.
- عند إتمامك للرحلة التعليمية تجد الصفحة الأخيرة من الرحلة وهي آخر محطة ومتضمنة على أزرار متعلقة بالذهاب والتوجه إلى الرحلات التالية أو إعادة نفس الرحلة إن كنت تريد ترسيخ المعلومات الواردة بها، كما تظهر لك نافذة تقييم للرحلة التعليمية لتبدي رأيك بها وبالمحتوى التعليمي المقدم بداخلها.
- عند عودتك للصفحة الرئيسية للأكاديمية يمكنك استئناف تصفح الرحلات التعليمية والاستمتاع بتجربة التعلم، ويمكنك من خلال الضغط على أيقونة المساعد الشخصي أن تعرف منه الكثير من إجابات الأسئلة التي تدور ببالك حول الأكاديمية والبرنامج التدريبي والشهادات وغيرها من الأمور، كما يمكنك عبر نفس المساعد الشخصي من التواصل معنا مباشرةً من خلال البريد الإلكتروني.
- الذهاب إلى الملف الشخصي : يمكنك من خلال الضغط على زر الملف الشخصي بالصفحة الرئيسية الذهاب إلى صفحة حسابك لتتمكن عبرها من الكثير من الأمور التي تهمك، فيمكنك تعديل بياناتك الشخصية من خلال الضغط على زر القلم بجانب اسمك، ويمكنك رؤية عدد رحلاتك المنجزة من أصل إجمالي الرحلات المسندة، ويمكنك رؤية عدد الدقائق التعليمية التي قضيتها على المنصة، كما يمكنك رؤية نقاطك وشهاداتك التي ظفرت بها وكذلك تحميل تلك الشهادات للاحتفاظ بها.
